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东方海陆集装箱码头“三个一”活动报道
发布时间:2019/4/8 8:43:25

   做好活动宣传,向客户广为告知

该公司制作专题易拉宝、宣传板等宣传品,在服务窗口醒目位置摆放,做到将“三个一”活动内容与窗口服务承诺摆出来,亮出去,使客户了解到“三个一”活动的开展,感受到活动的效果。

重申首问负责,客户体验不断提升

该公司要求最先接受客户询问的服务人员作为首问负责人,严格落实好首问负责制,解答好客户疑问,为客户做好指引。同时,还重申了接听电话规范等一系列服务细节要求,使客户的服务体验不断提升。

创新评价方式,客户满意度100%

为了随时接受客户监督,该公司以微信为媒介,在每一个服务窗口前新增了评价二维码,客户“扫一扫”便可以对窗口服务进行评价,还可录入对服务的改进意见等。“三个一”活动开展以来,客户满意度100%

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